Hakuna permite a los comercios ofrecer a clientes como tú una protección de productos gestionada por Hakuna de diversas formas. Para disfrutar de nuestra protección, solo tienes que comprar en uno de nuestros comercios asociados.

Una vez que hayas contratado la protección de productos de Hakuna, te enviaremos un correo electrónico confirmando tu compra. A continuación, cuando se envíe el producto protegido, te enviaremos otro correo electrónico con tu póliza de seguro. Si has contratado la protección de productos a posteriori (es decir, para un producto que ya tienes), este correo electrónico se enviará inmediatamente después del de confirmación del pedido.

Para obtener más información sobre su plan de protección, consulte las Condiciones Generales del Seguro, que están disponibles en todos los puntos de venta de la protección y que se le enviarán por correo electrónico una vez que haya adquirido la protección del producto. Si aún tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.

En Hakuna estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con la garantía del producto. Para cualquier otra cuestión, como los plazos de envío o las devoluciones de productos, ponte en contacto directamente con el comerciante al que le compraste el producto.

Si devuelves el producto al comerciante, tu cobertura se cancelará automáticamente y se te reembolsará el importe.

Tu plan de protección solo se puede transferir a un nuevo producto si este se cambia en virtud de la garantía legal. En todos los demás casos de cambio, tu plan de protección inicial se cancelará y se te reembolsará el importe. Para garantizar la protección de tu nuevo producto, recuerda solicitarla al comerciante durante el proceso de cambio.

¡Depende! Algunos planes de cobertura se pueden transferir al nuevo propietario y otros no. Consulte las Condiciones Generales del Seguro para obtener más información sobre las condiciones de transferencia de su plan de cobertura específico.

Para presentar una reclamación a Hakuna, puedes utilizar nuestro chat de reclamaciones o enviar un breve correo electrónico con una descripción del problema a claims@hellohakuna.com.

Para presentar una reclamación, deberás indicarnos tu correo electrónico, el producto y una breve descripción del problema. En algunos casos, es posible que se te pida que facilites documentación adicional, como fotografías o un atestado policial.

Te informaremos en un plazo de 24 horas si el daño que has comunicado está cubierto por tu plan de protección. Una vez que se haya aceptado tu reclamación, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los siguientes pasos a seguir.

La sostenibilidad es importante para nosotros, por lo que, siempre que sea posible, reparamos primero los productos dañados. Si la reparación no es una opción, te reemplazaremos el producto o te reembolsaremos su importe. Independientemente de cómo se resuelva tu reclamación, nos aseguraremos de que vuelvas a tener un producto en perfecto estado lo antes posible.

¡Sí, claro que puedes! Siempre puedes cancelar la suscripción a la protección de productos de Hakuna en un plazo de 14 días desde la fecha de contratación.

A partir de ahí, depende, ya que algunos planes de protección son suscripciones anuales y otros no. Si tu plan de protección no es una suscripción anual, no tendrás que cancelar la protección del producto. Caducará automáticamente una vez que finalice el periodo de cobertura establecido. Si tu plan de protección es una suscripción anual, puedes cancelar tu suscripción con nosotros durante el periodo de cancelación para evitar que se renueve. Solo tienes que enviarnos un correo electrónico para indicarnos que no deseas que continúe.

En las Condiciones Generales del Seguro encontrará siempre una descripción completa de la cobertura, incluidos los detalles de la suscripción; no obstante, si tiene alguna duda sobre el periodo de cobertura o la suscripción, póngase en contacto con nosotros.