Hakuna permite a STIHL incluir paquetes de servicios en los contratos de alquiler y venta de equipos para empresas

STIHL es un reconocido fabricante especializado en el desarrollo y la producción de equipos motorizados de alta gama diseñados para diversas aplicaciones profesionales, entre las que se incluyen las operaciones forestales, los proyectos de jardinería, los servicios de paisajismo y los trabajos de construcción. Desde 1926, como fabricante líder mundial de motosierras, lleva casi 100 años marcando la pauta en materia de calidad e innovación. Otros productos de su catálogo incluyen cortasetos, hidrolimpiadoras, compresores, bombas de agua y muchos más.

Muchos profesionales confían en los productos STIHL para su trabajo y, a menudo, alquilan el equipo directamente a los distribuidores de STIHL. Dado que estas herramientas se utilizan a diario y su rendimiento es fundamental, el acceso rápido al mantenimiento y las reparaciones resulta esencial para los clientes profesionales de STIHL. Cualquier tiempo de inactividad del equipo puede afectar significativamente a las operaciones y los costes de la empresa.

Gracias a una alianza estratégica con Hakuna, STIHL ha incorporado paquetes de servicios completos, adaptados a las necesidades de los usuarios profesionales, a todos los contratos de alquiler y ventas de equipos en Alemania.

Atención integral para equipos profesionales

Los paquetes STIHL Service Plus para productos alquilados y vendidos ofrecen claras ventajas a los clientes. Hacen que los costes de reparación y mantenimiento sean más predecibles y transparentes, al tiempo que maximizan el tiempo de actividad de los equipos. Los clientes disfrutan de una protección integral que cubre daños y robos, además de revisiones anuales gratuitas de los equipos. Otra ventaja clave es el programa de sustitución temporal: cuando los equipos necesitan intervenciones en garantía o reparaciones, los clientes reciben un equipo de sustitución, lo que garantiza que sus operaciones comerciales continúen sin interrupciones.

 Con STIHL Service Plus para equipos alquilados y vendidos, los clientes disfrutan de:

• Costes de reparación y mantenimiento más bajos y transparentes
• Se mantuvo la productividad con un tiempo de inactividad mínimo gracias a los dispositivos de sustitución proporcionados durante las reparaciones
• Cobertura completa contra daños, robo y defectos técnicos
• Inspecciones anuales gratuitas durante un máximo de 36 meses

Integración perfecta para los concesionarios

STIHL Service Plus beneficia tanto a los distribuidores como a los clientes finales, ya que las herramientas y los procesos de Hakuna optimizan tanto las ventas como el servicio posventa.

Hakuna Assist ha simplificado el proceso de inscripción de los clientes en estos paquetes de servicios. Gracias a nuestra intuitiva herramienta de ventas en línea, los concesionarios pueden dar de alta a los clientes con solo unos clics. La gestión de los casos de servicio es igual de sencilla. Los distribuidores pueden documentar y notificar todo el mantenimiento de los equipos —desde inspecciones y mantenimiento rutinarios hasta evaluaciones de daños y reclamaciones— in situ con los clientes utilizando las herramientas específicas de Hakuna. El proceso optimizado ofrece una guía paso a paso, elimina los complejos procedimientos de inicio de sesión y proporciona respuestas instantáneas para una prestación rápida del servicio.

Excelencia en el servicio con prioridad en lo digital

Gracias a su colaboración con Hakuna, STIHL ha transformado su oferta de servicios en una experiencia centrada en lo digital, lo que genera un valor añadido significativo para los distribuidores y los clientes, al tiempo que establece nuevos estándares en el sector. STIHL Service Plus refuerza el liderazgo de la empresa en soluciones de equipamiento profesional, permitiendo a los clientes B2B centrarse en lo que realmente importa: gestionar sus negocios de forma eficiente y rentable.

Acerca de Hakuna

Hakuna es una empresa especializada en la protección de productos. Gracias a su plataforma tecnológica integral y a una sólida red de socios aseguradores, ofrece a los comerciantes todo lo que necesitan para desarrollar sus propios programas multicanal de protección de productos para sus negocios minoristas en Europa.

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