Hakuna permite a Vorwerk ofrecer garantías completas para sus innovadores sistemas de limpieza Kobold

Vorwerk, una empresa de renombre mundial, es conocida por sus productos de alta gama, especialmente por los populares sistemas de aspiración Kobold. Su diseño y su ingeniería innovadores ofrecen un rendimiento excepcional a millones de hogares de todo el mundo. En consonancia con la alta calidad de sus productos, Vorwerk mantiene un firme compromiso con un servicio al cliente excepcional, desde la compra inicial hasta la atención posventa.

En lo que respecta a las garantías de su línea Kobold, Vorwerk necesitaba un socio capaz de ofrecer una solución que estuviera a la altura de sus elevados estándares de servicio. ¡Y ahí entró Hakuna!

Vorwerk se ha asociado con Hakuna para lanzar un programa de garantía para su línea de productos Kobold. Esta colaboración ofrece a los clientes una mayor tranquilidad, ya que protege sus dispositivos Kobold más allá del periodo de garantía estándar. Gracias a la experiencia de Hakuna en materia de garantías, Vorwerk ofrece ahora planes de protección flexibles y fáciles de usar que están a la altura de su compromiso con la excelencia.

Integración perfecta para las garantías

Las capacidades de integración de Hakuna han permitido a Vorwerk ofrecer a sus clientes una experiencia de garantía fluida e intuitiva en todos sus canales de venta, incluidos más de 2.000 asesores Kobold, más de 50 tiendas, su tienda online y su CRM. El programa cubre toda la gama Kobold y ofrece a los clientes una protección de 3 años además de la garantía de 2 años tras la compra. Esto garantiza que los sistemas de limpieza de alto rendimiento de Vorwerk sigan siendo un compañero doméstico fiable durante muchos años.

Gracias a Hakuna, añadir una garantía opcional es muy sencillo, independientemente del lugar en el que los clientes adquieran sus productos Kobold.

Los asesores de Kobold o los empleados de la tienda pueden tramitar la garantía para los clientes en persona en cuestión de segundos, sin necesidad de introducir datos adicionales, directamente desde la aplicación Vorwerk Direct Sales o a través de la caja registradora de la tienda.

A partir de mayo, los clientes que compren por Internet podrán añadir una garantía opcional con un solo clic durante el proceso de compra.

Esta experiencia digital optimizada prescinde de largos trámites de solicitud de seguro y garantiza que añadir una garantía sea tan sencillo como la propia compra.

Impulsar la satisfacción del cliente a través de la innovación

La flexibilidad y la experiencia tecnológica de Hakuna han sido fundamentales para ayudar a Vorwerk a mejorar la experiencia del cliente. Dado que todo está totalmente integrado en los procesos de venta, los asesores de Kobold pueden ofrecer un valor añadido a los clientes sin el esfuerzo burocrático adicional que suele conllevar la contratación de un seguro. El programa de garantía opcional se ha ajustado para satisfacer las expectativas de los clientes, lo que garantiza altos índices de aceptación y satisfacción. El apoyo proactivo de Hakuna incluye la formación de los equipos de ventas de Vorwerk, la optimización de los procesos de integración y el perfeccionamiento continuo de las ofertas de garantía.

«Las opciones de integración flexibles de Hakuna han simplificado la oferta de garantías opcionales en todos nuestros canales, desde la venta directa hasta la venta online o en tienda. La dedicación del equipo a la innovación y a la satisfacción del cliente se ajusta perfectamente a nuestros estándares de excelencia».

Maximilian Bode, director financiero de Vorwerk Alemania

Acerca de Hakuna

Hakuna es uno de los principales especialistas europeos en protección de productos. Gracias a su plataforma tecnológica integral y a una sólida red de socios aseguradores, ofrece a los comerciantes todo lo que necesitan para desarrollar sus propios programas multicanal de protección de productos para sus negocios minoristas en Europa.

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