Hakuna permite a Peloton ofrecer protección para sus productos en todos sus canales en Europa

Peloton es una empresa estadounidense dedicada a los equipos de ejercicio y los medios de comunicación que comercializa bicicletas estáticas, cintas de correr y máquinas de remo equipadas con pantallas táctiles integradas que permiten ver en streaming sus clases de fitness por suscripción. Cuenta con más de 6 millones de socios en todo el mundo y ha vendido millones de dispositivos, que actualmente se pueden adquirir y recibir en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia y Alemania.

Peloton es consciente del valor que tiene la protección de productos de alta gama como los suyos. Al ofrecer planes de protección junto con sus dispositivos de fitness, Peloton consigue aumentar el valor intrínseco de sus productos y, al mismo tiempo, proporcionar tranquilidad a sus clientes.

¡Este enfoque centrado en el cliente da sus frutos! En las épocas de mayor demanda, Peloton vende más de 10 000 pólizas de protección de productos al mes en Estados Unidos.

Para aprovechar las ventajas de la protección de productos en el mercado europeo, Peloton necesitaba un socio europeo. Como especialista en protección de productos con seguros de alta calidad, sistemas administrativos de primer nivel y una solución multicanal para el mercado europeo, Hakuna era la elección más lógica.

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Protección integral en todos los canales de venta

Como socio europeo de Peloton, Hakuna permite a Peloton ofrecer planes de cobertura integral de 48 meses para los modelos Bike, Bike+ y Tread a sus clientes alemanes a través de cualquiera de sus canales con una única integración. Todos los planes incluyen protección contra daños accidentales y defectos técnicos, y pueden adquirirse en el momento de la compra, tanto en línea como en tienda, o hasta dos años después de la compra a través del equipo de atención al cliente de Peloton.

Con un plan de protección de Peloton gestionado por Hakuna, los clientes disfrutan de asistencia interna por parte de Peloton y de un servicio a domicilio a cargo de técnicos autorizados por Peloton, que utilizan piezas de recambio originales en caso de que surja algún problema con su equipo Peloton. Hakuna cubre íntegramente los gastos de reparación o sustitución. Esto supone un gran alivio para los clientes, ya que las piezas de recambio pueden llegar a costar hasta 900 € cuando no están cubiertas por un plan de protección.

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Procesos centrados en el pelotón

Hakuna también permite a Peloton seguir siendo el punto de contacto principal durante todo el proceso, lo que le permite forjar relaciones más sólidas con sus clientes. En caso de reclamación, los clientes solo tienen que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Peloton para informar del problema. El personal de atención al cliente de Peloton puede verificar inmediatamente la reclamación con Hakuna mediante una herramienta en línea que proporciona una respuesta inmediata. Una vez verificada la reclamación, pueden organizar la reparación o la sustitución con el cliente cuando a este le resulte más conveniente. No hay trámites burocráticos ni trámites adicionales.

«La plataforma flexible y la asistencia proactiva de Hakuna la convirtieron en el socio ideal para Peloton en Europa. Juntos, hemos creado un programa de protección de productos que realmente está a la altura».

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Foto: Peloton