Colaboraciones
Hakuna es el socio de Mister Spex en el ámbito de las gafas de protección
Rupert Mayer
15.6.2025
Mister Spex es la óptica omnicanal líder en Europa. Atiende a sus 7,1 millones de clientes a través de 10 tiendas online, más de 65 establecimientos físicos y 300 ópticas asociadas. En todos sus canales, Mister Spex está profundamente comprometido con la innovación digital, aprovechando la tecnología de vanguardia y las funciones inteligentes para ofrecer una experiencia de cliente fluida en cualquier lugar. Ya sea comprando online o en tienda, los clientes siempre pueden encontrar fácilmente sus gafas perfectas en Mister Spex.
En lo que respecta a la protección de los productos, Mister Spex necesitaba una solución que ofreciera a sus clientes el mismo servicio de alta calidad al que están acostumbrados en todos los canales. ¡Ahí es donde entró en escena Hakuna!
En 2023, Mister Spex se asoció con Hakuna para poner en marcha un proyecto piloto de protección de gafas en tienda. Desde entonces, han ampliado y perfeccionado de forma constante su programa de protección de productos, extendiendo la cobertura a todas las tiendas físicas, ampliando la oferta de protección, introduciendo nuevos canales y optimizando el proceso de venta. A lo largo de todo este tiempo, Hakuna ha demostrado ser el socio ideal para Mister Spex, al ofrecer la flexibilidad y las capacidades técnicas necesarias para respaldar su enfoque omnicanal.
Gracias a las flexibles opciones de integración de Hakuna, Mister Spex puede incorporar a la perfección una protección de producto personalizada en el recorrido del cliente, garantizando un proceso de compra intuitivo independientemente del canal. Los procesos de pago son siempre sencillos y sin papel, y los clientes pueden elegir entre una protección completa para las gafas o una protección para las lentes en todas las gafas de hasta 1.500 €, independientemente de si son graduadas o no, gafas de sol o gafas normales.
En las tiendas, el personal de ventas de Mister Spex utiliza Hakuna Assist —una herramienta de ventas basada en la web— para ofrecer planes de protección de productos durante el proceso de venta. En unos pocos pasos, el personal puede ayudar a los clientes a contratar una protección en tan solo 20 segundos.
En sus correos electrónicos de CRM, Mister Spex utiliza Hakuna Redirect para ofrecer a sus clientes actuales ofertas personalizadas de protección de productos. Tras realizar una compra, los clientes reciben por correo electrónico enlaces a páginas de pago individuales de Hakuna, donde pueden añadir la protección a las gafas que acaban de comprar con solo unos clics.
A continuación, la protección de productos de Hakuna se integrará en el proceso de pago del sitio web de Mister Spex, lo que mejorará aún más la experiencia omnicanal del cliente.
La extraordinaria flexibilidad y capacidad de respuesta de Hakuna han sido fundamentales para que Mister Spex haya podido perfeccionar y mejorar continuamente su programa de protección de productos. Esta adaptabilidad ha permitido a Mister Spex introducir nuevos tipos de protección, poner en marcha programas de bonificaciones y optimizar sus procesos de venta para ofrecer un mejor servicio a sus clientes. El apoyo de Hakuna para facilitar estos cambios ha sido integral, abarcando la formación en ventas, los ajustes en las herramientas de venta, el suministro de datos detallados y el soporte continuo, así como la introducción de opciones de integración adicionales para adaptarse a las necesidades cambiantes de Mister Spex. Estas mejoras continuas han dado lugar a índices de aceptación excepcionalmente altos tanto entre el personal de ventas como entre los clientes.
«La flexibilidad, las soluciones innovadoras y la perfecta integración de Hakuna nos han permitido lanzar ofertas de protección de productos uniformes en todos los canales. Desde la fase piloto inicial hasta la implantación a gran escala, el apoyo de Hakuna ha sido excepcional, ya que nos ha proporcionado una formación exhaustiva, una asistencia ágil y mejoras continuas en nuestro programa. Su compromiso por ayudarnos a ofrecer una experiencia de primer nivel a nuestros clientes los ha convertido en un socio inestimable».
Foto: Mister Spex
Hakuna es una empresa especializada en la protección de productos. Gracias a su plataforma tecnológica integral y a una sólida red de socios aseguradores, ofrece a los comerciantes todo lo que necesitan para desarrollar sus propios programas multicanal de protección de productos para sus negocios minoristas en Europa.