Hakuna permite a Netto ofrecer protección de productos para la mayor parte de su inventario en línea

Netto es una cadena alemana de supermercados de descuento propiedad del Grupo Edeka, con alrededor de 4.300 establecimientos en toda Alemania. La extensión online de su negocio minorista, la tienda online de Netto, se puso en marcha en 2013.

Cuentan con más de 120 000 artículos en su catálogo online, entre los que se incluyen alimentos no refrigerados y productos de droguería, así como artículos no alimentarios que se venden exclusivamente por Internet. Las categorías de productos abarcan herramientas, electrónica, electrodomésticos, ropa, equipamiento deportivo, muebles y mucho más.

Además de su amplio surtido, Netto cuenta también con una gama de servicios en línea en su cartera. Gracias a la protección integrada de productos, Netto puede ampliar esta oferta de servicios y ofrecer a sus clientes una experiencia de compra aún mejor.

Para ello, Netto necesita un socio especializado en protección de productos capaz de gestionar su amplia gama de productos, sus elevados volúmenes de ventas y las reclamaciones asociadas. ¡Hakuna cumple todos estos requisitos y mucho más gracias a una plataforma sólida, productos de seguros de alta calidad y sistemas de gestión de primer nivel!

Protección a medida para todos los productos

Gracias a una sólida red de socios aseguradores europeos, Hakuna permite a Netto ofrecer planes de protección para prácticamente cualquier artículo no consumible de su catálogo. Además, los planes se adaptan a los productos que protegen, reflejando las características del producto, los riesgos asociados y las preferencias de los consumidores. Por ejemplo, a los clientes que compran bicicletas se les ofrecen planes que incluyen protección contra robo y daños accidentales, mientras que a los que compran frigoríficos se les da la oportunidad de adquirir una garantía ampliada. Pero, independientemente de lo que compren, Hakuna se asegura de que los clientes siempre tengan fácil acceso a la mejor protección.

Una experiencia del cliente fluida

Gracias a la plataforma flexible de Hakuna, Netto puede aprovechar una única integración para incorporar plenamente los planes de protección de productos en el recorrido del cliente, con el fin de ofrecer una experiencia del cliente totalmente fluida. Ahora, sus clientes pueden añadir la protección de productos a su compra con un solo clic adicional y pagarla en la misma transacción. ¡No se requieren pasos adicionales ni trámites burocráticos!

Hakuna también garantiza que Netto pueda mantener la calidad de su servicio de atención al cliente sin que ello le suponga ningún esfuerzo adicional. Todo lo que ocurre tras la venta de un plan de protección del producto, desde la gestión de contratos hasta la tramitación de reclamaciones, es gestionado de forma experta por Hakuna, prestando especial atención a la comodidad y la asistencia.

«Como nuestro socio en materia de protección de productos, Hakuna ofrece excelentes resultados y nos libera de cualquier complejidad técnica o normativa. Con una única integración, podemos ofrecer diversos tipos de protección para todos los artículos de nuestro catálogo online. Hakuna gestiona con destreza todo el proceso de reclamaciones, garantizando la plena satisfacción del cliente».
- Andreas Lorenz, director de operaciones de comercio electrónico

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Foto: Netto